Política de Reembolso
En SamCraftery nos comprometemos a ofrecer productos y servicios de alta calidad. Esta política describe los criterios, condiciones y procedimientos aplicables a solicitudes de reembolso por parte de nuestros clientes
Alcance
Esta política aplica exclusivamente a productos y servicios adquiridos directamente a través del sitio web oficial de SamCraftery. No se aceptarán solicitudes relacionadas con compras realizadas a terceros.
Productos digitales
Debido a la naturaleza no tangible y descargable de nuestros productos digitales (como cursos, plantillas, manuales o contenidos en línea), no se otorgarán reembolsos una vez realizada la compra, salvo en casos excepcionales en los que el producto:
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No se haya entregado correctamente.
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Presente fallas técnicas comprobables que impidan su uso y no puedan resolverse.
En estos casos, el cliente deberá notificarlo por escrito a creatividad@samcraftery.com dentro de los 7 días naturales posteriores a la compra.
Procedimiento para solicitar un reembolso
Para iniciar un proceso de reembolso, el cliente deberá enviar un correo a creatividad@samcraftery.com con la siguiente información:
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Nombre completo del comprador
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Número de pedido o comprobante de pago
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Motivo claro de la solicitud
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Evidencia en caso de falla o error técnico
Revisaremos cada caso en un plazo de hasta 7 días hábiles. Si procede el reembolso, se realizará a través del mismo medio de pago utilizado, en un plazo máximo de 15 días hábiles.
Exclusiones
No aplicarán reembolsos en los siguientes casos:
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Error del cliente al proporcionar datos o al elegir un producto/servicio.
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Insatisfacción por expectativas no acordadas o no garantizadas expresamente.
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Uso indebido del contenido por parte del cliente.
Última actualización: Julio 2025